DokanMate সেবার শর্তাবলি
কার্যকর তারিখ: ২৬ সেপ্টেম্বর ২০২৬
DokanMate website, customer portal, license service, hosted POS বা সংশ্লিষ্ট service ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলিতে সম্মত হন। Launch-এর আগে আপনার ব্যবসা ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী চূড়ান্ত legal review করা উচিত।
১. সেবা
DokanMate হলো web-based POS ও retail management platform। Plan অনুযায়ী POS, inventory, purchases, customers, dues, branches, reports, backup/update এবং HRM feature পাওয়া যেতে পারে।
২. Plan ও Branch Limit
বর্তমান public monthly plan structure:
- Duo: সর্বোচ্চ ২টি মোট branch, HRM ছাড়া retail feature
- Cluster: সর্বোচ্চ ৫টি মোট branch, HRM ছাড়া retail feature
- Chain: সর্বোচ্চ ১৫টি মোট branch, HRM অন্তর্ভুক্ত
- Enterprise: custom entitlement, pricing ও terms
Main Branch branch limit-এর মধ্যে গণনা হয়। Plan, feature বা price সময়ের সাথে পরিবর্তিত হতে পারে; existing customer-এর ক্ষেত্রে applicable invoice/agreement অনুসরণ করা হবে।
৩. Custom Pricing
Approved customer-specific pricing global public price থেকে আলাদা হতে পারে। যেমন Duo public price ৳850 হলেও নির্দিষ্ট customer লিখিত/administrative approval অনুযায়ী অন্য monthly rate পেতে পারে। Historical invoice-এর amount পরে global price পরিবর্তনের কারণে বদলে যায় না।
৪. Account ও Security
Customer account-এর credential গোপন রাখা এবং authorized user-কে access দেওয়ার দায়িত্ব customer-এর। সন্দেহজনক access বা compromise হলে দ্রুত support-এ জানান।
৫. Invoice ও Payment
Subscription invoice customer portal-এ তৈরি ও প্রদর্শিত হতে পারে। Enabled payment method-এর মধ্যে bKash, Nagad, bank/card বা manual payment instruction থাকতে পারে। Manual payment-এর ক্ষেত্রে invoice reference ও transaction ID ব্যবহার করতে বলা হতে পারে।
Payment verification সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত payment Pending Verification থাকতে পারে। Duplicate বা সন্দেহজনক transaction reference review করা হতে পারে।
৬. Renewal ও ৭ দিনের Grace Period
Renewal invoice billing cycle-এর আগে তৈরি হতে পারে। Due date-এর পর ডিফল্টভাবে ৭ দিনের billing grace period দেওয়া হয়, যদি অন্য agreement না থাকে।
Grace period-এ POS চালু থাকতে পারে এবং renewal payment সম্পন্ন করা যায়। Grace শেষ হওয়ার পর invoice unpaid থাকলে operational transaction access সীমিত বা subscription suspended হতে পারে। Billing, support এবং backup/export-এর মতো recovery access যতটা সম্ভব উপলব্ধ রাখা হবে।
Approved payment-এর পর subscription/license পুনরায় সক্রিয় করা যেতে পারে।
৭. Licensing
Commercial DokanMate installation valid license entitlement-এর অধীনে চলে। License installation ID ও licensed domain-এর সাথে bind হতে পারে; cashier computer-এর সাথে নয়।
License key, signed entitlement বা activation mechanism bypass, modify, forge বা unauthorized copy করা নিষিদ্ধ। Installation migration-এর ক্ষেত্রে authorized reset/reissue লাগতে পারে।
৮. Offline ও License Server Outage
Billing grace এবং technical License Server outage আলাদা বিষয়। আগে valid entitlement পাওয়া installation limited offline/outage grace token ব্যবহার করতে পারে, বর্তমানে সাধারণভাবে ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত configured হতে পারে।
বিশেষ ক্ষেত্রে admin-issued signed offline license দেওয়া হতে পারে। তার validity ও renewal condition আলাদা হতে পারে।
৯. Hosting ও Domain
Customer businessname.dokanmate.online-এর মতো managed subdomain ব্যবহার করতে পারে অথবা supported hosting-এ নিজস্ব domain ব্যবহার করতে পারে। Domain purchase/renewal, DNS control, custom hosting বা third-party service-এর cost আলাদা হতে পারে।
Provisioning-এ hosting account, database, domain, SSL, POS install ও license activation-এর মতো ধাপ থাকতে পারে।
১০. Update ও Maintenance
DokanMate supported update package application-এর built-in updater দিয়ে install করা যেতে পারে। Updater package validation, pre-update backup, file update, migration এবং cache clear করতে পারে।
Customer গুরুত্বপূর্ণ update-এর আগে backup নিশ্চিত করবে এবং unsupported manual modification update compatibility প্রভাবিত করতে পারে।
১১. Backup ও Customer Responsibility
DokanMate one-click database backup/download দিতে পারে, কিন্তু business continuity-এর জন্য customer-কে নিজস্ব recent off-server copy রাখা উৎসাহিত করা হয়। Download করা backup নিরাপদে সংরক্ষণ করা customer-এর দায়িত্ব।
১২. Support
Support plan, service scope এবং reasonable-use policy অনুযায়ী দেওয়া হয়। Custom development, third-party device/network সমস্যা, data cleanup বা out-of-scope work আলাদা charge-এর আওতায় আসতে পারে।
১৩. Acceptable Use
Service illegal activity, fraud, unauthorized access, malware distribution, license circumvention, অন্য customer-এর data access বা infrastructure abuse-এর জন্য ব্যবহার করা যাবে না।
১৪. Suspension ও Termination
Unpaid invoice-এর grace period শেষ হলে, material breach, fraud, security threat বা serious misuse-এর ক্ষেত্রে access suspend/terminate করা হতে পারে। Security বা legal urgency না থাকলে reasonable notice দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
১৫. Cancellation ও Data Retention
Cancellation সাধারণত future renewal বন্ধ করে; ইতিমধ্যে active subscription period retroactively cancel করে না।
Hosted POS cancellation-এর পর business data ডিফল্টভাবে সর্বোচ্চ ৯০ দিন রাখা হতে পারে যাতে reactivation, migration বা final backup সম্ভব হয়। এরপর data delete করা হতে পারে। Customer প্রয়োজনীয় final backup/export retention শেষ হওয়ার আগে সংগ্রহ করবে।
১৬. Refund
Applicable law, invoice, offer বা written agreement আলাদা কিছু না বললে already activated subscription period customer ব্যবহার বন্ধ করলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে refundable হয় না। Duplicate payment, ভুল payment বা agreed service provision না হলে দ্রুত support-এ যোগাযোগ করুন।
১৭. Intellectual Property
DokanMate software, branding, website content, documentation, licensing technology ও update package-এর intellectual property DokanMate operator/licensor-এর। Subscription source code ownership transfer করে না। Customer-এর business data ও trademark customer-এর দায়িত্ব/সম্পত্তি থাকে।
১৮. Third-Party Service
Hosting, domain, DNS, SSL, email, payment, browser, device বা network-এর third-party outage DokanMate-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে হতে পারে। আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে diagnose/help করার চেষ্টা করব।
১৯. Availability ও Warranty
কোনো web application, network বা hosting ১০০% uninterrupted হওয়ার নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না। DokanMate প্রতিটি ব্যবসার unique tax, regulatory, accounting বা operational requirement স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূরণ করবে এমন নিশ্চয়তা নয়।
২০. Liability Limitation
প্রযোজ্য আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, indirect, incidental, special বা consequential loss-এর দায় সীমিত থাকতে পারে। আইন অনুযায়ী যা বাদ দেওয়া যায় না তা এই clause বাদ দেয় না। Customer backup ও operational continuity procedure বজায় রাখবে।
২১. শর্তাবলির পরিবর্তন
Service, plan, payment, hosting, licensing বা আইনগত প্রয়োজন বদলালে Terms update হতে পারে। Material change website, portal বা অন্য reasonable channel-এ জানানো হতে পারে।
২২. প্রযোজ্য আইন
আলাদা written agreement না থাকলে এই Terms বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত হবে এবং প্রযোজ্য jurisdiction-এর competent forum-এ বিরোধ নিষ্পত্তি হবে।
২৩. যোগাযোগ
Terms, billing, cancellation বা account প্রশ্নের জন্য support@dokanmate.net অথবা DokanMate customer portal/support channel ব্যবহার করুন।
এই বাংলা সংস্করণটি ব্যবহারিক বোঝার সুবিধার জন্য। কোনো অনুবাদগত অস্পষ্টতা থাকলে English version-এর সাথে মিলিয়ে দেখা যেতে পারে।